SUPPORT


The Good Roll liebt glĂŒckliche Menschen! NatĂŒrlich streben wir danach, jeden zufrieden zu stellen. Hast Du eine Frage? Dann sieh Dir bitte erst einmal unsere Seite mit den FAQÂŽs an! Falls Deine Frage nicht dabei ist oder falls Du mit einem unserer Produkte nicht zufrieden bist teile es uns bitte mit. Wir sind 5 Tage in der Woche erreichbar ĂŒber E-Mail und Facebook Messenger und wir reagieren immer innerhalb von 24 Stunden auf Fragen oder Kommentare.  
Lese hÀufig gestellte Fragenhelp
Sende uns eine Emailemail

Kontaktdaten

Goodroll B.V.
Flevolaan 60b
1382JZ Weesp
+31 (0)29 478 56 86
[email protected]

KvK-nummer: 68000650
BTW-nummer: NL857260479B01

WĂ€hle einen Betreff:

  • Verkaufsstellen
  • Jobs
  • Nein! Unser Papier hat an den Seiten einen Reliefjob ("RĂ€ndelung" fĂŒr die Kenner unter uns), der zur Schichthaftung dient. Dies geschieht mit einer FlĂŒssigkeit auf Wasserbasis, sodass kein Klebstoff verwendet wird, um die Schichten zusammenzuhalten!
  • Das ist Ă€rgerlich. Wahrscheinlich hast Du zwar eine BestĂ€tigung erhalten, diese ist aber in Deinem Spam-Order gelandet. Nicht schön, passiert aber manchmal. Du findest die BestĂ€tigung auch dort nicht? Dann kontaktiere uns bitte unter [email protected] 
  • Die Versandkosten betragen:

    in die Niederlande: €3,95
    nach Deutschland: €4,95
    nach Belgien: €4,95
    nach Frankreich: €5,95
    nach Österreich: €5,95
    nach England: €5,95  
  • NOOOOOO es tut uns schon leid! Wir hoffen, dass Sie sie natĂŒrlich nicht haben, aber Sie können jederzeit eine Beschwerde ĂŒber [email protected] einreichen.

    Sie können sich sowohl auf unser Produkt als auch auf unsere Dienstleistungen beziehen. Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen inhaltlich beantworten. Worst-Case-Szenario; Sie sind mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden und wir können sie nicht gemeinsam lösen. In diesem Fall möchten wir Sie an die EuropĂ€ische ODR verweisen, siehe unten. Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden? Anschließend können Sie diese beim Home Shopping Disputes Committee, Postfach 90600, 2509 LP in Den Haag (www.sgc.nl) einreichen. Sie können Ihre Beschwerde auch ĂŒber die EuropĂ€ische ODR-Plattform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) beim Streitbeilegungsausschuss einreichen.
  • FĂŒr unsere Produkte gilt die gesetzliche GewĂ€hrleistung. Diese bedeutet, dass ein Produkt das tun muss, was der Verbraucher vernĂŒnftigerweise von ihm erwarten kann. ZusĂ€tzlich gibt es fĂŒr einige unserer Produkte eine Herstellergarantie. Diese Garantie berĂŒhrt nicht die gesetzliche GewĂ€hrleistung. 
  • Trotz seiner simplen Verwendung sind die Optionen beim Toilettenpapier vielfĂ€ltig. Wie soll das Papier beschaffen sein? Es kann zum Beispiel besonders weich oder auch parfĂŒmiert sein und natĂŒrlich bedruckt. Dann geht es um das Thema Nachhaltigkeit: rezykliert, aus Frischzellstoff oder Bambus, biologisch abbaubar, Chlorfrei


    Frischzellstoff vs Rezyklat

    WĂ€hrend Recycling Toilettenpapier aus wiederverwerteten Rohstoffen hergestellt wird ist die Basis fĂŒr konventionelles Toilettenpapier Frischzellstoff. Die Umweltbilanz von Recycling Papier ist dabei immer besser. Der Recyclingprozess ist weniger umweltschĂ€dlich und es entsteht weniger Abfall, der auf der MĂŒlldeponie landet. Papier kann 4-6 x wiederverwertet werden, bevor die Fasern zu kurz und brĂŒchig werden. Deshalb benutzen wir zur Herstellung von The Good Roll ausschließlich bereits mehrfach verwendetes Papier fĂŒr das es ansonsten keine Verwendung mehr gibt. Außer sich damit den Hintern abzuwischen.

    Bambus

    Ja, es gibt eine wachsende (haha) Anzahl von Toilettenpapieren, die aus Bambus anstatt aus Holzfasern hergestellt werden. Bambus ist eine schnellwachsende, nachhaltige Pflanze, die in Asien weit verbreitet ist, insofern ist Bambus grundsĂ€tzlich ein umweltfreundlicher Rohstoff. Allerdings wird das aus Bambus hergestellte Toilettenpapier in der Regel in Asien hergestellt und somit ĂŒber weite Strecken transportiert, was seine Umweltbilanz verschlechtert. Außerdem benötigt Bambus zur Verarbeitung Chemikalien. Letztlich ist aus Bambus hergestelltes Toilettenpapier in 9 von 10 FĂ€llen weniger nachhaltig als ein gutes Recyclingpapier. Wir bieten auch Bambus Toilettenpapier an, dass unseren Nachhaltigkeitsstandards entspricht, allerdings bevorzugen wir unser in Europa hergestelltes Recyclingpapier.  
  • Bei The Good Roll streben wir eine 100% nachhaltige Nutzung von Rohstoffen und deren Entsorgung an. Ein wichtiger Teil davon sind Kunststoffe. Wir denken, dass Kunststoffe nicht grundsĂ€tzlich schlecht sind, es kommt aber auf deren Verwendung und Verarbeitung an.

    Einige unserer Produkte werden in unsere WerkstĂ€tten in Kunststoffverpackungen geliefert und gelagert. Da wir die Produkte in unsere Kartons umpacken, fĂ€llt PlastikmĂŒll an. Dieser Kunststoff wird von uns sorgfĂ€ltig getrennt und fĂŒr das direkte Recycling verwendet. Zum Beispiel werden daraus neue Verpackungen hergestellt. Da wir als Unternehmen diese AblĂ€ufe sorgfĂ€ltig ĂŒberwachen und steuern können, mĂŒssen unsere Kunden dies nicht selbst tun und ihr Haushalt trĂ€gt durch die Verwendung unserer Produkte zu effizienten Recylingprozessen bei. Unsere Recyling-Partner: Environmental Service Netherlands & Plastic Recycling, Amsterdam 
  • Der Rat fĂŒr den Schutz natĂŒrlicher Rohstoffe (NRDC) weist darauf hin, dass Produkte aus Recyclingpapier eine bessere Umweltbilanz haben als Produkte aus Bambus.

    Bambus-Toilettenpapier ist eine Alternative zu normalem Toilettenpapier aus frischen HolzspÀnen. Laut Greenpeace-Bericht wÀchst Bambus zwanzigmal schneller als die BÀume in den borealen WÀldern.

    DarĂŒber hinaus verursachen Hygieneartikel aus Bambus 30 Prozent weniger Treibhausgasemissionen als dieselben Produkte aus Hackschnitzeln.

    Unser Recyclingpapier besteht zu 100% aus recycelten Rohstoffen und hat das mega-strenge deutsche Umweltzeichen-Zertifikat: Der Blaue Engel.

    Bei The Good Roll bieten wir beide Produkte an, da sie beide umweltfreundlich sind und unsere Mission erfĂŒllen: Sichere und saubere Toiletten fĂŒr alle!
  • The Good Roll besteht zu 100% aus recycelten Fasern. Im Herstellungsprozess werden die Fasern zunĂ€chst gereinigt und von Tinte befreit. Um die hohe QualitĂ€t und einen hohen Weißgrad zu erreichen durchlaufen unserer recycelten Produkte wĂ€hrend des Verarbeitungsprozesses zwei Bleichstufen - ein Oxidationsmittel mit Wasserstoffperoxid und ein Reduktionsmittel mit Natriumsalz. Halogene wie Fluor, Chlor, Brom, Jod, Astatin werden wĂ€hrend der Produktion nicht verwendet. Wir freuen uns auch, Ihnen mitteilen zu können, dass alle Produktionsanlagen gemĂ€ĂŸ den strengen Umweltanforderungen von ISO 14001 und das Energiemanagement nach ISO 50001zertifiziert ist.
  • Unsere EU Eco Label Nummern:

    DE/004/205
    062981 - The Good Roll 2-lagig 400 Blatt
    073771 - The Good Roll 3-lagig 250 Blatt
  • FĂŒr die Produktion von The Good Roll arbeiten wir mit einem zuverlĂ€ssigen Partner in den Niederlanden und Deutschland zusammen. Wir haben diesen Partner mit großer Sorgfalt ausgewĂ€hlt und erfĂŒllen alle strengen Kriterien fĂŒr die Herstellung von Recyclingpapier.
  • Die Zustellung erfolgt durch DHL. Sobald Du die Bestellung aufgeben hast, senden wir Dir einen Track & Trace-Code, damit Du sehen kannst, wann die Sendung bei Dir eintrifft. Außerdem kannst Du selbst das Datum und den Zeitpunkt der Zustellung auswĂ€hlen.
  • Es ist ganz flexibel und ohne Risiko. Wenn Du Dich in Deinem Account einloggst, kannst Du das Abonnement jederzeit kĂŒndigen. Falls Du dabei Hilfe benötigst kannst Du uns jederzeit kontaktieren. 
  • Wir liefern The Good Roll innerhalb ganz Europa, zu Dir nach Hause (Postanschrift erforderlich) oder in den nĂ€chsten DHL-Paketshop. 
  • NL & BE - Die ĂŒberwiegende Mehrheit der Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, werden bereits am folgenden Werktag zugestellt. Es kann vorkommen, dass das nicht funktioniert, aber Deine Bestellung sollte in jedem Fall innerhalb von 48 Stunden eintreffen!

    Rest der EU & UK – 3 bis 5 Werktage 
  • Es ist möglich, dass Dein Paket zugestellt wurde, als Du nicht zu Hause warst. Dann solltest Du eine Benachrichtigung von DHL im Briefkasten haben, wo Deine Rollen auf Dich warten, vielleicht bei Deinem Nachbarn. Sollte dies nicht der Fall sein schreib uns bitte keinen Brief, sondern eine E-Mail (das spart Papier ) an [email protected] Wir lösen das Problem! 
  • Bitte schicke uns eine E-Mail an [email protected], wir kĂŒmmern uns um das Problem.
  • Unser recyceltes Toilettenpapier besteht zu 100 % aus Zellstoff. Wir reinigen die sauberen Fasern bei sehr hohen Temperaturen, damit das Papier biologisch abbaubar bleibt, wĂ€hrend es gleichzeitig superstark und seidenweich ist. 
  • Ja, das ist möglich. Schicke eine E-Mail an unsere B2B-Abteilung ([email protected]) und wir unterbreiten Dir gerne ein maßgeschneidertes Angebot.  
  • Wir verwenden die Wraps um jede Rolle, um diese feuchtigkeitsfrei und hygienisch zu halten. Und wenn wir schon einen Wrapper machen mĂŒssen, dann wollen wir damit ein wirklich sexy Produkt erschaffen. Du willst doch sicher, dass Deine Toilette fröhlich ist?
  • Nope! Bei einer einmaligen Bestellung musst Du nur Deine Adress- und Zahlungsdaten eingeben.
  • Du kannst bei uns mit iDeal, Kreditkarte, Überweisung, Paypal und Bitcoin bezahlen. 
  • Wir machen es Dir leicht. Logg Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein und klick auf "Bestellungen“. Du kannst Dir dort alle Rechnungen fĂŒr bereits gelieferte Bestellungen anzeigen lassen, sie herunterladen und (wenn Du möchtest) einrahmen.
  • The Good Roll ist in unserem Online-Shop erhĂ€ltlich und seit kurzem auch bei ausgewĂ€hlten Partnern im stationĂ€ren Handel. Wir arbeiten daran, unsere PrĂ€senz dort schnell zu erhöhen!
  • Das kann natĂŒrlich passieren, also fĂ€llt es uns nicht schwer, Dir ein neues zu besorgen ;-).

    Du kannst ein neues Passwort wie folgt anfordern:
    1. WĂ€hle oben rechts "LOGIN"
    2.WĂ€hle dann im Anmeldebildschirm "Passwort vergessen".
    3. BestĂ€tige anschließend "Neues Passwort anfordern".
    4. Du erhÀltst dann ein neues Passwort an die E-Mail-Adresse, mit der Du Dich registriert hast.

    Achtung: manchmal landet diese Mail unbeabsichtigt in Deinem Spam-Ordner. Also auch hier mal reinschauen!  
  • Wir produzieren so lokal wie möglich, um die Auswirkungen auf die Umwelt zu minimieren. Das heißt: Unser Produkt besteht zu 100% aus europĂ€ischem Recycling-Papier und wird in den Niederlanden und in Deutschland hergestellt. Die Produktion erfolgt dabei so ressourcenschonend wie möglich unter Wiederverwendung von Wasser und AbwĂ€rme. Durch lokale Produktion minimieren wir unnötige Emissionen, indem wir die Transportwege so kurz wie möglich halten.

    Und zusÀtzlich geben wir in der Endverarbeitung von The Good Roll arbeitsmarktfernen Menschen die Chance auf ehrliche und sinnvolle Arbeit.
  • Wir sind diesbezĂŒglich sehr transparent und lassen dies jĂ€hrlich von unseren Partnern The Good Roll Foundation & Simavi bestĂ€tigen. ZukĂŒnftig veröffentlichen wir deren Berichte auch auf unserer Website.
  • Wir bauen damit die grĂ¶ĂŸte Alpaka-Farm der Welt! Nein, Spaß beiseite - je schneller unser GeschĂ€ft wĂ€chst, desto mehr können wir in den Bau von Toiletten investieren und umso grĂ¶ĂŸer wird unsere Wirkung. Aus diesem Grund entscheiden wir uns auch, die Mehrheit der verbleibenden 50% in The Good Roll zu reinvestieren. Dadurch können wir noch schneller wachsen, unser Team erweitern und unsere Wirkung weiter steigern. Damit wollen wir zeigen, dass ein nachhaltiges GeschĂ€ftsmodell erfolgreich sein kann und andere dazu inspirieren, sich auch zu engagieren! 
  • Unser Toilettenpapier ist deutlich lĂ€nger als vergleichbare Produkte, es hĂ€lt also natĂŒrlich auch viel lĂ€nger :-) Die tatsĂ€chliche Haltbarkeit ist natĂŒrlich von Person zu Person unterschiedlich. Im Folgenden findet Du eine grobe Richtlinie:


    24er-Packung
    1-2 Personen: Alle 12 Wochen
    3-4 Personen: Alle 8 Wochen
    5-6 Personen: Alle 4 Wochen

    48er-Packung
    1-2 Personen: Alle 24 Wochen
    3-4 Personen: Alle 16 Wochen
    5-6 Personen: Alle 8 Wochen

    Du kannst die BestellhĂ€ufigkeit jederzeit anpassen, zusĂ€tzlich erhĂ€ltst Du vor jeder Lieferung eine E-Mail von uns, so dass Du noch mal Deine VorrĂ€te prĂŒfen kannst. 
  • NatĂŒrlich! FĂŒhre einfach die folgende Schritte aus:

    1. Logge Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein (oben rechts: "LOGIN")
    2. Klicke auf "Mein Konto"
    3. Klicke auf "Ihre nÀchsten Lieferungen"
    4. Klicke auf "Inhalt Ihrer nÀchsten Lieferung Àndern"

    GUT GEMACHT!  
  • Wenn Du fĂŒr eine nĂ€chste Lieferung von The Good Roll noch nicht bereit bist gehe wie folgt vor:

    1. Logge Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein (oben rechts: "LOGIN")
    2. Klicke auf "Mein Konto"
    3. Klicke auf "Ihre nÀchsten Lieferungen"
    4. Klicke auf "Frequenz anpassen"
    5. Passe die Anzahl der Wochen an, bis das gewĂŒnschte Lieferdatum angezeigt wird VOILÁ!  

    VOILÁ!
  • Wir können es uns zwar kaum vorstellen, dass Du das wirklich willst, aber wir machen es Dir natĂŒrlich sehr einfach!

    Wir sind so flexibel wie die Looks von Marijke Helwegen! Du kannst Dein Abonnement von einmal pro Woche bis einmal im Jahr ohne weitere Verpflichtungen anpassen.  

    Wenn Du jedoch ĂŒberzeugt bist, dass das Abonnement nicht zu Dir passt, gehe wie folgt vor:  

    1. Logge Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein (oben rechts: "LOGIN")
    2. Klicke auf "Mein Konto"
    3. Klicke auf "Ihre nÀchsten Lieferungen"
    4. Klicke auf "Stop" und bestĂ€tige, dass wir Deinen Toilettenpapiervorrat nicht mehr automatisch auffĂŒllen sollen.

    Möglicherweise erhĂ€ltst Du von uns eine E-Mail mit einer Reihe von Fragen zur KĂŒndigung Deines Abonnements, aus denen wir sehr viel lernen können. Wir sind ein wachsendes Unternehmen, daher möchten wir alle RĂŒckmeldungen unserer (ehemaligen) Kunden nutzen! 
  • Ja! Unsere Wrapper eignen sich ideal fĂŒr die Anpassung an Deine eigene CI oder die Kommunikation Deiner individuellen Message! DarĂŒber hinaus bieten wir auch Rollen ohne UmhĂŒllung und andere Formate fĂŒr GeschĂ€ftskunden an. Kontaktiere uns unter [email protected] und wir unterbreiten Dir ein passendes Angebot! 
  • Dies ist möglich, da sie zu 100% aus recyceltem Papier bestehen und mit organischer Tinte bedruckt sind, sodass sie problemlos im Altpapier entsorgt werden können. Wir mögen es aber umso mehr, wenn Sie sie wiederverwenden, zum Beispiel fĂŒr ein Origami oder als Geschenkpapier und uns die Fotos Ihrer Werke zusenden!
  • Gute Nachricht: wir verwenden ausschließlich Papier und Pappe in unserem Produkt und seiner Verpackung, so dass alle Teile recycelt werden können. Dazu gehören der Karton in der Toilettenrolle, die HĂŒlle und die Schachtel, in der die Rollen verpackt sind. TschĂŒss Plastik, hallo fröhliches Recycling!
  • Oh ja! Wir haben verschiedene Formate von Jumbo- und anderen Toilettenpapierrollen in unserem B2B-Sortiment. Sende uns eine E-Mail an [email protected], um ein individuelles Angebot zu erhalten. 
  • Ja, wenn Du z. B. eine große Firma, ein BĂŒro oder ein Hotel bist! Dann unterbreiten wir Dir gerne ein individuelles Angebot und Du wirst sofort sehen, welche positiven Auswirkungen die Verwendung von The Good Roll auf Menschen, Umwelt und Dein Budget hat. Bitte sende uns eine E-Mail an [email protected]