SUPPORT


The Good Roll elsker glade mennesker! Naturligvis er det vores mål at tilfredsstille alle. Nogen spørgsmål? Se venligst først vores FAQ-side. Hvis dit spørgsmål ikke er på vores liste, eller hvis du ikke er tilfreds med nogen af vores produkter, så kontakt os. Du kan fange os 5 dage om ugen via e-mail eller Facebook Messenger, og vi svarer altid på et spørgsmål eller kommentar inden for 24 timer.
Læs hyppigt stillede spørgsmålhelp
Send os en e-mailemail

Kontaktoplysninger

Goodroll B.V.
Flevolaan 60b
1382JZ Weesp
+31 294 78 56 86
[email protected]

KvK-nummer: 68000650
BTW-nummer: NL857260479B01

Vælg et emne:

  • Til produktionen af The Good Roll arbejder vi sammen med en pålidelig partner i Holland. Vi har valgt denne partner med stor omhu, omfattende tests (og meget kærlighed), og de opfylder alle strenge kriterier for brugen af genbrugspapir og EU-miljømærke-certificering. Kun europæiske genbrugspapirtyper bruges til produktion af vores papir.
  • Leveringen af The Good Roll varetages af DHL. Når din ordre er placeret, vil du modtage en track & trace-kode til at spore din ordre. Du kan også selv angive en dato og tidspunkt for levering. Let!
  • Vores abonnement er helt uden forpligtelser og kan altid opsiges med det samme. Så er du ikke knyttet til noget, men vi er helt sikre på, at du aldrig vil ændre denne vinderkombination. Ved at logge ind på din konto kan du når som helst ændre eller annullere dit abonnement. Har du brug for hjælp, så kontakt os via [email protected]
  • Det er irriterende! Det er muligt, at din pakke blev leveret, mens du ikke var hjemme. Så har du modtaget en seddel fra DHL med instruktioner om at hente den og dine ruller venter sandsynligvis hos dine naboer. Hvis dette ikke er tilfældet, skal du ikke sende os et brev, men en e-mail ([email protected], det sparer også papir :)) så løser vi det!
  • Det er helt sikkert ikke meningen, og vi vil med glæde løse det hurtigt. Send en e-mail til [email protected], så finder vi en løsning.
  • Vores toiletpapir er lavet af 100% genbrugspapir. "Råmaterialet" til dette er indsamlet papir fra Europa, hovedsageligt bestående af magasinpapir, emballagemateriale og papkasser. Så annullér ikke dit Linda eller Men's Health-abonnement! Vores papir leveres også med EU-miljømærket.  
  • Ja, tjek vores hjemmeside ud eller den nærmeste butik!
  • Absolut. Send bare en e-mail til vores B2B-afdeling: [email protected], så laver vi et skræddersyet forslag til dig med direkte indsigt i din mulige indvirkning ved at bruge vores produkt.
  • Vi bruger en indpakning omkring hver rulle for at holde vores ruller fugtfri og hygiejniske. Desværre kan vi ikke pakke dem uden indpakning i en papkasse. Hvis vi skal lave en indpakning, vil vi gøre det rigtige for at gøre det til et sexet produkt. Vi er temmelig sikre på, at dit toilet vil elske det!
  • Det kan naturligvis ske, så vi bekymrer os ikke om at give dig en ny ;-). Du kan anmode om en ny adgangskode:

    1. Vælg "LOGIN" øverst til højre
    2. Vælg derefter "Glemt adgangskode" på loginskærmen.
    3. Bekræft derefter ved at klikke på "Anmod om nyt kodeord".
    4. Du modtager nu en ny adgangskode på den e-mail-adresse, som du har registreret dig på. Vær opmærksom! Nogle gange ender denne e-mail uforvarende i din spam-postkasse. Så tjek den ud!
  • Vi producerer så lokalt som muligt for at minimere påvirkningen på miljøet. Det betyder: Vores papir er lavet af 100% hollandsk indsamlet genbrugspapir og er også lavet i Holland. Vi gør dette på et moderne produktionssted, der producerer på en så bæredygtig måde som muligt gennem genbrug af vand og varmekilder. Derudover minimerer vi unødvendige emissioner gennem lokal produktion ved at reducere transportafstande.
  • Vi er meget gennemsigtige om dette, og dette bekræftes årligt af vores partner Simavi. Alle rapporter vil blive offentliggjort på vores hjemmeside.
  • Med dette bygger vi den største alpaca gård i verden! Nej, det er bare sjov. Jo mere vores forretning vokser, jo mere kan vi investere i konstruktion af toiletter, og jo større bliver vores påvirkning. Derfor vælger vi også at geninvestere størstedelen af de resterende 50% i The Good Roll. Dette giver os mulighed for at vokse endnu hurtigere, udvide vores team og yderligere øge vores påvirkning. Med dette ønsker vi at vise, at en profit-for-purpose forretningsmodel kan være vellykket og inspirere andre til også at have social indflydelse!
  • Hvordan ændrer jeg datoen for min næste levering?

    1. Log ind med din e-mail-adresse og adgangskode (øverst til højre: "LOGIN")
    2. Klik på "Min konto"
    3. Klik på "Dine næste leverancer"
    4. Klik på "Juster frekvens"
    5. Juster antallet af uger, indtil den ønskede leveringsdato vises

    VOILÁ!
  • Men selvfølgelig! Følg følgende enkle trin-for-trin-plan:

    1. Log ind med din e-mail-adresse og adgangskode (øverst til højre: "LOGIN")
    2. Klik på "Min konto"
    3. Klik på "Dine næste leverancer"
    4. Klik på "Abonnement på pause"

    DONE DEAL
  • Selvfølgelig! Følg følgende enkle trin-for-trin plan:

    1. Log ind med din e-mail-adresse og adgangskode (øverst til højre: "LOGIN")
    2. Klik på "Min konto"
    3. Klik på "Dine næste leverancer"
    4. Klik på "Skift indhold af din næste levering"

    SUPER!
  • Vi kan næppe forestille os, at du virkelig ønsker dette, men det er selvfølgelig meget let! Vi er lige så fleksible som huden på Marijke Helwegen, så du kan justere dit abonnement fra en gang om ugen til en gang om året uden nogen forpligtelse. Hvis du er overbevist om, at vores abonnement ikke passer dig, skal du gøre følgende:
    1. Log ind med din e-mail-adresse og adgangskode (øverst til højre: "LOGIN")
    2. Klikk på "Min konto"
    3. Klikk på "Mine neste leveringer"
    4. Klikk på "Stopp" og bekreft
    Du vil ikke lenger automatisk motta forsendelsen av toalettpapir til hjemmet ditt.  
  • Toalettpapiret vårt er dobbelt så langt som vanlig, så det sier seg selv at det varer mye lenger :). Den faktiske bruken varierer fra person til person (for eksempel, er du en bretter eller en stapper?), men under ser du en generell anbefaling: 24-PAKNING
    1-2 personer: Hver 12. uke
    3-4 personer: Hver 8. uke
    5-6 personer: Hver 4. uke

    48-PAKNING
    1-2 personer: Hver 24. uke
    3-4 personer: Hver 16. uke
    5-6 personer: Hver 8. uke

    Du kan når som helst justere bestillingsfrekvensen din, og du vil motta en e-post en uke før neste levering er planlagt, for å sjekke om du er klar!  
  • Nix! For en engangsbestilling behøver du kun at indtaste dine adresseoplysninger og intet andet!
  • Bare rolig! Log ind med din e-mail-adresse og adgangskode og klik på "Sendte ordrer". Du kan derefter se, downloade og indramme alle fakturaer for leverede ordrer (hvis ønsket).
  • Størstedelen af ordrer, der modtages før kl. 16.00, leveres til den næste arbejdsdag. Nogle gange kan det tage lidt længere tid, men din ordre leveres altid inden for 48 timer!

    Rest of EU & UK - 3 bis 5 werktagen
  • Ja for pokker! Hvis din ordre har forladt vores varehus, modtager du en e-mail med et track & trace nummer fra DHL. Dette giver dig den med opdaterede information omkring din pakke.
  • Vi leverer The Good Roll i hele Europa, hjemme hos dig (fysisk adresse påkrævet) eller i den nærmeste DHL Parcel shop.
  • Ja da! Vores indpakninger er yderst velegnede til fuldt ud at tilpasse i din egen husstil og med din egen besked. Derudover har vi også ruller uden indpakning og andre formater til erhvervskunder. Kontakt os på [email protected], så laver vi et passende forslag!
  • Det kan man, da de er lavet af 100% genbrugspapir og trykt med biofarve, så derfor kan du bare smide dem ud. Men vi ville synes det er meget sjovere, hvis du genbruger dem, for eksempel som origami eller gaveindpakning. Go kreative mennesker!
  • Gode nyheder! Vi bruger kun papir og pap i vores produkt og dets emballage, så alle dele kan genbruges. Tænk på pappet inde i toiletrullen, indpakningen og kassen, som ruller er pakket i. Bye bye plast, glad genanvendelse!
  • Du kan betale med iDeal, Kreditkort, Bankoverførsel, Paypal og Bitcoin.
  • Åh ja! Vi har forskellige størrelser af jumbo-toiletruller i vores B2B-sortiment. Send en mail til [email protected] for et tilpasset forslag.
  • Ja, dersom du er et stort firma, kontor eller hotell! Da vil vi svært gjerne komme med et tilpasset tilbud, og du vil umiddelbart se det positive inntrykket på folk, miljøet og lommeboken din! Vennligst send oss en e-post på [email protected]  
  • Nix! Vores papir har struktur på siderne ("knurling" for kendere blandt os), der tjener til at lagene hæfter sammen. Dette gøres med en vandbaseret væske, så der ikke anvendes nogen lim til at hæfte lagene sammen!
  • Det er irriterende! Men du har sandsynligvis modtaget det alligevel, men det endte i din spam-boks. Vi kan ikke lide det, men desværre sker det nogle gange. Hvis du ikke finder det der? Kontakt os via [email protected]
  • Forsendelsesomkostningerne (pr. ordre, uanset antallet af produkter) er:

    Nederlandene: €4,95 (Budbee) - €5,49 (DHL)
    Tyskland: €5,95
    Belgien: €5,95
    Frankrig: €9,95
    Sverige: €4,00
    England: €3,99
  • Den juridiske garantien gjelder våre produkter. Juridisk garanti betyr at et produkt er, eller må gjøre, det forbrukeren med rimelighet kan forvente av det. En fabrikkgaranti gjelder også for noen produkter. Denne garantien påvirker ikke den juridiske garantien.  
  • Despite its simple use, toilet paper options are seemingly endless: First you need to decide what ply you want, if you want a scented roll, a quilted roll or one with prints on it. Then there are the sustainability claims: recycled vs virgin paper or bamboo, biodegradable, chlorine-free... Virgin vs recycled Where recycled toilet paper is made by re-using a variety of materials, virgin toilet paper has no recycled or alternative fibres. The bottom line (no pun intended) – look for recycled products. The process of recycling is less damaging to the environment and keeps waste out of landfill. However, paper can only be recycled four to six times before the fibres become too short and weak.That's why we only use paper in the last proces so there is no use left for it.... Then Wiping :) Bamboo Yes, a growing (ha ha) number of brands are making toilet paper from bamboo instead of timber fibres. Bamboo is a fast-growing, very sustainable crop that's ubiquitous across Asia, so it's an environmentally friendly option, but just be aware that unlike the majority of traditional paper-based toilet tissue which is manufactured locally, the bamboo-based bog rolls are usually imported, so they have a higher carbon cost in transit. Also bamboo needs chemicals in the process and therefore its 9 out of 10 times less sustainable than a good recycled paper brand. We offer Bamboo paper thats fits our sustainabale demands but prefer our European recyceld paper....
  • Ja, The Good Roll er CO2-negativ! Det hele starter med vores samarbejde med Budbee. Budbee sikrer, at The Good Roll kan opfylde sin bæredygtige mission fuldt ud, også i logistikprocessen. På nuværende tidspunkt arbejder Budbee og The Good Roll allerede sammen i Sverige, Danmark, Finland og Holland, og snart også i Belgien. Budbee Budbee's teknologi gør det muligt at følge en ordre fra The Good Roll helt ned til mindste detalje, og kunden er hele tiden informeret om leveringen. På grund af denne teknologi bliver over 97 procent af Budbees pakker faktisk leveret i første forsøg, og der er næsten ingen unødvendige emissioner fra returneringer. Ved at bruge kunstig intelligens til at beregne den optimale rute holdes CO2-emissionerne desuden så lave som muligt. I mere end 30 byer i Nederlandene leverer virksomheden allerede fossilfri leverancer. I alle andre områder i Nederlandene er Budbee CO2-neutral takket være de klimakompensationsprojekter, som virksomheden investerer i. Budbees mål er at levere helt fossilfrit ved udgangen af 2021 i alle lande, hvor virksomheden er aktiv. Derudover har vi et partnerskab med Just Diggit. Justdiggit tror på naturens kraft og på at afkøle jorden sammen ved at gøre nedslidte arealer grønne og bringe vegetationen tilbage. Deres mission er at gøre Afrika grønnere i løbet af de næste 10 år sammen med alle 350 millioner landmænd og sammen med dig. The Good Roll og Justdiggit arbejder sammen for at få en endnu større indvirkning på det afrikanske kontinent. Med støtte fra The Good Roll vil JustDiggit være i stand til at gøre 270.000 m2 tørt land grønnere og bringe 1.000 træer tilbage i år. På lang sigt vil disse træer og den grønne jord spare 424 tons CO2 på lang sigt. Det svarer til CO2-emissionerne fra The Good Rolls leveringsbiler og kontorbygning i Nederlandene. Vi er stolte af at kunne sige, at vi er CO2-negative!
  • Det er dejligt, at du har tilmeldt dig os, og at du ønsker at gøre endnu mere ud af det! Hvis du ønsker at tilføje et ekstra produkt, skal du oprette et separat abonnement på din konto. Du kan ikke tilføje produktet til et eksisterende abonnement. På denne måde kan du nemt foretage justeringer i abonnementet.
  • Ups! Vi kan desværre ikke ændre dit kontonummer for dig, fordi det er knyttet til en direkte debitering. Heldigvis kan du nemt stoppe dit abonnement og oprette et nyt med det korrekte kontonummer!
  • Der sker ting og sager...💩

    Vi kan uden tvivl alle huske de tomme hylder i marts 2020. Især toiletpapir var der masser af, så vi befandt os pludselig i en toiletkrise. Nu lurer en ny toiletkrise, og den handler om global knaphed, prisstigninger og inflation.

    Se Volkskrant.nl for at få flere oplysninger; https://www.volkskrant.nl/kijkverder/track-en-trace/v/een-wc-papiertje-of-kopje-koffie-is-door-prijsexplosie-grondstoffen-plots-veel-duurder/?referrer=https://www.google.com/

    Prisen på basisvarer er allerede fordoblet siden begyndelsen af året, og desværre må prisen sendes videre, vi ønsker at fortsætte som virksomhed, og vi ønsker fortsat at frigøre finansielle ressourcer til at bygge så mange toiletter som muligt i Afrika og dermed forbedre levevilkårene for mange mennesker. Hvis vi skal opnå den ønskede virkning, er det derfor uundgåeligt, at hvert toiletbesøg snart bliver lidt dyrere.

    Som kunder og iværksættere har vi magten til at ændre verden og gøre det rigtige. Vi er derfor meget taknemmelige for den effekt, vi har kunnet opnå takket være jer. Vi håber fortsat at se dig som vores loyale støtte/skaber, så vi kan fortsætte med at skabe endnu mere indflydelse, for kun sammen kan vi gøre verden mindre lorteagtig🌍💙

    Vi håber, at du med denne yderligere forklaring kan tilslutte dig den gennemførte priskorrektion. Det står naturligvis alle frit for at starte et nyt abonnement eller opsige deres nuværende abonnement. Du kan få flere oplysninger om vores aktuelle priser på vores websted. Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os på [email protected]