SUPPORT


The Good Roll aime les gens heureux! Bien sûr, notre objectif est de satisfaire tout le monde. Des questions? S'il vous plaît consulter notre page FAQ en premier.

Si votre question ne figure pas sur notre liste ou si vous n'êtes pas satisfait de l'un de nos produits, veuillez nous en informer. Vous pouvez nous joindre 5 jours par semaine par e-mail ou Facebook Messenger et nous répondons toujours à une question ou à un commentaire dans les 24 heures.
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Information de contact

Goodroll B.V.
Flevolaan 60b
1382JZ Weesp
+31 (0)29 478 56 86
[email protected]

KvK-nummer: 68000650
BTW-nummer: NL857260479B01

Choisissez un sujet:

  • Nope! Notre papier a un travail en relief sur les côtés ("moletage" pour les connaisseurs parmi nous), qui sert à l'adhérence de la couche. Ceci est fait avec un liquide à base d'eau, de sorte qu'aucune colle n'est utilisée pour maintenir les couches ensemble!
  • C'est agaçant! Mais vous l'avez probablement quand même reçu, mais il s'est retrouvé dans votre boîte de courrier indésirable. Nous n’aimons pas cela, mais malheureusement, cela arrive parfois. Si vous ne le trouvez pas là? S'il vous plaît contactez-nous via [email protected]
  • Les frais de port sont:

    Pays-Bas: €3,95
    Allemagne: €4,95
    La Belgique: €4,95
    France: €5,95
    Autriche: €5,95
    L'Angleterre: €5,95
  • La garantie légale s'applique à nos produits. La garantie légale signifie qu'un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement attendre de lui. Une garantie d'usine s'applique également à certains produits. Cette garantie n'affecte pas la garantie légale.
  • Despite its simple use, toilet paper options are seemingly endless: First you need to decide what ply you want, if you want a scented roll, a quilted roll or one with prints on it. Then there are the sustainability claims: recycled vs virgin paper or bamboo, biodegradable, chlorine-free... Virgin vs recycled Where recycled toilet paper is made by re-using a variety of materials, virgin toilet paper has no recycled or alternative fibres. The bottom line (no pun intended) – look for recycled products. The process of recycling is less damaging to the environment and keeps waste out of landfill. However, paper can only be recycled four to six times before the fibres become too short and weak.That's why we only use paper in the last proces so there is no use left for it.... Then Wiping :) Bamboo Yes, a growing (ha ha) number of brands are making toilet paper from bamboo instead of timber fibres. Bamboo is a fast-growing, very sustainable crop that's ubiquitous across Asia, so it's an environmentally friendly option, but just be aware that unlike the majority of traditional paper-based toilet tissue which is manufactured locally, the bamboo-based bog rolls are usually imported, so they have a higher carbon cost in transit. Also bamboo needs chemicals in the process and therefore its 9 out of 10 times less sustainable than a good recycled paper brand. We offer Bamboo paper thats fits our sustainabale demands but prefer our European recyceld paper....
  • Le Conseil pour la protection des matières premières naturelles (NRDC) indique que les produits en papier recyclé ont un impact plus faible que les produits en bambou. Le papier toilette en bambou est une alternative au papier toilette ordinaire à partir de copeaux de bois frais. Le bambou pousse vingt fois plus vite que les arbres des forêts boréales, selon le rapport de Greenpeace.

    De plus, les serviettes en papier en bambou produisent trente pour cent moins d'émissions de gaz à effet de serre que les mêmes produits fabriqués à partir de copeaux de bois. Notre papier recyclé est composé uniquement de matières premières 100% recyclées et possède le méga-strict label écologique allemand: Der Blaeu Engel

    Chez The Good Roll, nous proposons donc les deux produits qui contribuent à notre mission: des toilettes sûres et propres pour tous
  • The Good Roll est composé à 100% de fibres recyclées. Dans le processus de fabrication, les fibres sont d'abord nettoyés et débarrassés de l'encre. Afin d'atteindre la haute qualité et blancheur de nos produits recyclés, deux étapes de blanchiment - un oxydant avec le peroxyde d'hydrogène et un réducteur avec du sel de sodium - sont utilisés pendant le papier processus de traitement. Les halogènes tels que le fluor, le chlore, le brome, l'iode, l'astatine n'est pas utilisée pendant la production. Nous avons également le plaisir de vous informer que toutes les usines sont certifiées aux exigences environnementales strictes de la norme ISO 14001 et sont certifiés pour leur gestion de l'énergie selon ISO 50001.
  • Our EU Eco label numbers:

    DE/004/205
    062981 - The Good Roll 2ply 8x400
    073771 - The Good Roll 3ply 8x250
  • Pour la production du papier toilette The Good Roll, nous collaborons avec un partenaire de confiance aux Pays-Bas. C'est avec un soin particulier que nous avons sélectionné ce partenaire qui répond à des critères stricts quant à l’utilisation du papier recyclé. 
  • La livraison du papier toilette The Good Roll est assurée par DHL. Dès que vous avez placé votre commande, vous recevez un code de suivi pour suivre l’avancement de votre commande. Vous pouvez également indiquer vous-même une date et une heure de livraison. Pratique ! 
  • Notre abonnement n’engage absolument à rien et peut toujours se résilier avec effet immédiat. Vous n'êtes donc aucunement lié, mais nous sommes presque convaincus que vous ne voudrez plus jamais faire autrement ;P. Vous pouvez modifier ou résilier votre abonnement à tout moment. Il vous suffit de vous connecter à votre compte. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] 
  • Nous livrons The Good Roll aux Pays-Bas, France, Allemagne, Autriche, l'Angleterre et Belgique, à votre domicile (adresse physique requise) ou à la boutique DHL Parcel Shop la plus proche. Très pratique!
  •  La grande majorité des commandes reçues avant 16 heures sont livrées après 2 jours ouvrables. Il peut arriver que cela ne fonctionne pas, mais votre commande arrivera dans les 4 jours!


    Rest of EU & UK - 3 bis 5 werktagen
  •  Oui! Si votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez un courrier électronique avec un code de suivi et de traçabilité de DHL. Cela vous donne les informations de livraison les plus récentes pour votre colis.
  • C'est embêtant! Il est possible que votre colis ait été livré alors que vous n'étiez pas chez vous. Ensuite, vous avez un ticket de DHL avec les instructions pour le récupérer et vos rouleaux attendent probablement chez vos voisins. Si ce n'est pas le cas, ne nous envoyez pas une lettre, mais un e-mail ([email protected], économise également du papier :)) et nous le résoudrons! 
  • Ce n'est évidemment pas le but et nous tenterons de résoudre ce problème au plus vite. Envoyez un courrier électronique à [email protected] et nous trouverons une solution.
  • Notre papier toilette est à 100 % en papier recyclé. Le papier porte le label écologique européen.
  • Oui, absolument ! Il vous suffit d’adresser un courrier électronique à [email protected] et nous vous enverrons une proposition sur mesure.
  • Nous utilisons les bandelettes de protection en papier pour garder chacun de nos rouleaux à l’abri de l’humidité et pour une question d’hygiène. Et puisqu’il faut prévoir une bandelette de protection autour du rouleau, autant bien la faire et, pourquoi pas, rendre le produit sexy ! Vous pouvez parier que votre toilette n’en sera que plus joyeuse ?
  •  Non, pour une commande unique, il vous suffit d'entrer votre adresse et c'est réglé!
  •  Vous pouvez payer avec nous avec iDeal, carte de crédit, virement bancaire, Paypal et Bitcoin. SoFort
  •  Nous ne rendons pas les choses difficiles. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et cliquez sur "Commandes envoyées". Vous pouvez ensuite afficher, télécharger et encadrer toutes les factures pour les commandes livrées (si vous le souhaitez).
  • Non, The Good Roll n'est actuellement disponible qu’en ligne, dans notre boutique.
  • Ça peut évidemment arriver et nous ne faisons pas d’histoires pour vous fournir un nouveau ;-)

    Pour demander un nouveau mot de passe, procédez comme suit :
    1. Sélectionnez « login » en haut à droite de notre site Internet.
    2. Sélectionnez « mot de passe oublié » dans l’écran de connexion.
    3. Confirmez ensuite en cliquant sur « demander un nouveau mot de passe ».
    4. Vous recevrez alors un nouveau mot de passe à l'adresse de courrier électronique avec laquelle vous vous êtes enregistré(e).

    Attention ! Il arrive parfois que ce courrier électronique se retrouve involontairement dans vos courriers indésirables. Contrôlez donc également ceux-ci !
  •  Nous produisons aussi localement que possible pour minimiser l'impact sur l'environnement. C’est-à-dire que notre papier est composé à 100% de papier recyclé européen et est également emballé aux Pays-Bas. Nous le faisons dans un site de production moderne qui produit de la manière la plus durable possible, notamment en réutilisant de l'eau et des sources de chaleur. De plus, nous minimisons les émissions inutiles grâce à la production locale en réduisant les distances de transport.
  • Nous sommes très transparents à ce sujet et nous aimerions que cela soit confirmé chaque année par notre partenaire The Good Roll foundation & Simavi. Nous publions également les rapports sur notre site Web. www.simavi.nl
  • Nous l'utilisons pour construire la plus grande ferme d'alpaga du monde! Non, je plaisante. Plus notre entreprise grandit rapidement, plus nous pouvons investir dans la construction de toilettes et plus notre impact est grand. C'est pourquoi nous avons également choisi de réinvestir la majorité des 50% restants dans The Good Roll. Cela nous permet de croître encore plus rapidement, d'élargir notre équipe et d'accroître encore notre impact. Avec cela, nous voulons montrer qu'un modèle économique à but lucratif peut être couronné de succès et inciter d'autres personnes à avoir également un impact social!
  • Notre papier toilette est deux fois plus long que d'habitude, il dure donc naturellement beaucoup plus longtemps :). Bien entendu, l'utilisation réelle varie d'une personne à l'autre (par exemple, êtes-vous un pli ou un substitut?), Mais nous présentons ci-dessous une directive globale:

    24-PACK
    1-2 personnes: toutes les 12 semaines
    3-4 personnes: toutes les 8 semaines
    5-6 personnes: toutes les 4 semaines

    PACK DE 48
    1-2 personnes: toutes les 24 semaines
    3-4 personnes: toutes les 16 semaines
    5-6 personnes: toutes les 8 semaines

    Vous pouvez ajuster votre fréquence de commande à tout moment et vous recevrez un email de notre part une semaine avant la date prévue de votre nouvelle livraison pour vérifier si vous êtes prêt!
  • Bien sur! Suivez le plan simple, étape par étape:
    1. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe (en haut à droite: "LOGIN")
    2. Cliquez sur "Mon compte"
    3. Cliquez sur "Vos prochaines livraisons"
    4. Cliquez sur "Modifier le contenu de votre prochaine livraison"

    SUPER!
  • Si vous n'êtes pas prêt pour une prochaine livraison de Good Rolls, suivez le plan simple ci-dessous, étape par étape:
    1. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe (en haut à droite: "LOGIN")
    2. Cliquez sur "Mon compte"
    3. Cliquez sur "Vos prochaines livraisons"
    4. Cliquez sur "Ajuster la fréquence"
    5. Ajustez le nombre de semaines jusqu'à ce que la date de livraison souhaitée apparaisse

    VOILÁ!
  •  Mais bien sur! Suivez le plan simple, étape par étape:

    1. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe (en haut à droite: "LOGIN")
    2. Cliquez sur "Mon compte"
    3. Cliquez sur "Vos prochaines livraisons"
    4. Cliquez sur "Suspendre l'abonnement" Fait affaire!
  •  Nous pouvons difficilement imaginer que vous le souhaitiez vraiment, mais bien sûr, c'est très simple! Nous sommes aussi flexibles que la peau de Marijke Helwegen. Vous pouvez donc ajuster votre abonnement d’une fois par semaine à une fois par an, sans aucune obligation.

    Si vous êtes convaincu que notre abonnement ne vous convient pas, procédez comme suit:

    1. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe (en haut à droite: "LOGIN")
    2. Cliquez sur "Mon compte"
    3. Cliquez sur "Vos prochaines livraisons"
    4. Cliquez sur "Stop" et confirmez Vous ne recevez plus automatiquement votre réserve de papier toilette à la maison.

    Vous pouvez recevoir un e-mail de notre part avec un certain nombre de questions concernant la résiliation de votre abonnement, qui sont très utiles pour nous. Nous sommes une entreprise en pleine croissance, nous pouvons donc utiliser toutes les réactions de nos (anciens) clients!
  •  Oui! Nos enveloppes sont idéales pour une personnalisation complète dans votre propre style et avec votre propre message. De plus, nous avons également des rouleaux sans emballage et d'autres formats disponibles pour les clients commerciaux. Contactez-nous via [email protected] et nous vous ferons une proposition adaptée!
  •  C’est possible, car ils sont fabriqués à partir de papier recyclé à 100% et imprimés avec de l’encre organique, ce qui leur permet de s’utiliser avec le vieux papier. Mais nous aimerions beaucoup plus si vous les réutilisez et envoyez-nous les photos, par exemple comme papier origami ou papier cadeau. Craft eux!
  •  Bonne nouvelle! Nous n'utilisons que du papier et du carton dans notre produit et son emballage, de sorte que toutes les pièces puissent être recyclées. Cela inclut le carton à l'intérieur du rouleau de papier toilette, l'emballage et la boîte dans laquelle les rouleaux sont emballés. Au revoir plastique, bon recyclage!
  •  Oui, si vous étiez une grande entreprise, un bureau ou un hôtel! Ensuite, nous ferons volontiers une proposition personnalisée et vous verrez immédiatement votre impact positif sur les personnes, l'environnement et votre portefeuille!

    [email protected]